Employee Engagement Gagal? Kesalahan Komunikasi dan Solusinya

 

Employee engagement atau keterlibatan karyawan merupakan faktor kunci dalam menciptakan produktivitas dan retensi yang tinggi dalam organisasi. Namun, banyak perusahaan menghadapi tantangan dalam meningkatkan dan mempertahankan keterlibatan karyawan mereka. Berbagai inisiatif sering kali gagal karena kurangnya komunikasi internal yang efektif, strategi yang tidak sesuai, serta kesalahan dalam pendekatan terhadap karyawan.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Zeynabi (2024), kegagalan employee engagement sering kali berakar pada komunikasi yang tidak efektif, kurangnya kepemimpinan yang transparan, serta ketidaksesuaian antara harapan karyawan dan kebijakan organisasi. Oleh karena itu, memahami kesalahan umum dalam komunikasi internal dan mencari solusi yang tepat menjadi langkah krusial bagi perusahaan yang ingin meningkatkan keterlibatan karyawannya.

Kesalahan Umum dalam Employee Communication yang Menyebabkan Engagement Gagal

1. Kurangnya Transparansi dalam Komunikasi

Salah satu faktor utama yang menyebabkan rendahnya keterlibatan karyawan adalah kurangnya transparansi dalam komunikasi internal. Banyak perusahaan hanya membagikan informasi penting kepada level manajemen tertentu tanpa melibatkan karyawan dalam proses pengambilan keputusan. Akibatnya, karyawan merasa diabaikan dan tidak memiliki peran yang berarti dalam perkembangan organisasi.

Penelitian Ortiz-Prado et al. (2025) menekankan bahwa komunikasi yang tidak transparan menciptakan lingkungan kerja yang penuh dengan spekulasi dan ketidakpastian, yang pada akhirnya menurunkan kepercayaan terhadap perusahaan. Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan harus mengadopsi kebijakan komunikasi yang terbuka, memberikan informasi penting kepada semua karyawan, dan menciptakan saluran komunikasi dua arah agar karyawan dapat menyampaikan masukan mereka.

2. Komunikasi yang Bersifat Satu Arah

Banyak organisasi masih mengadopsi pendekatan komunikasi satu arah, di mana manajemen menyampaikan informasi tanpa memberikan kesempatan bagi karyawan untuk berpartisipasi dalam diskusi atau memberikan umpan balik. Komunikasi yang hanya bersifat top-down ini sering kali membuat karyawan merasa tidak dihargai dan kurang termotivasi.

Menurut Christ-Crain et al. (2024), komunikasi yang efektif dalam perusahaan harus bersifat dua arah, di mana karyawan tidak hanya menerima informasi tetapi juga dapat menyampaikan pendapat mereka. Salah satu solusi yang dapat diterapkan adalah melalui town hall meetings, survei kepuasan karyawan, atau platform diskusi daring yang memungkinkan karyawan untuk lebih aktif dalam komunikasi internal.

3. Kurangnya Pengakuan terhadap Kontribusi Karyawan

Salah satu kesalahan besar dalam employee engagement adalah tidak memberikan pengakuan yang cukup terhadap kontribusi karyawan. Karyawan yang merasa bahwa kerja keras mereka tidak dihargai akan kehilangan motivasi dan cenderung mengalami burnout.

Dalam studinya, Medany & Ibrahim (2024) menemukan bahwa perusahaan yang memiliki budaya apresiasi terhadap karyawan mengalami peningkatan keterlibatan karyawan sebesar 30% dibandingkan dengan perusahaan yang tidak memberikan penghargaan. Solusi yang dapat diterapkan termasuk menciptakan sistem penghargaan berbasis kinerja, memberikan umpan balik positif secara berkala, serta mengakui pencapaian individu dalam forum perusahaan.

4. Tidak Melibatkan Karyawan dalam Pengambilan Keputusan

Salah satu faktor yang membuat karyawan lebih terlibat dalam pekerjaan mereka adalah ketika mereka merasa memiliki suara dalam pengambilan keputusan yang berdampak pada pekerjaan mereka. Sayangnya, banyak perusahaan gagal dalam aspek ini, di mana kebijakan dan perubahan besar diputuskan tanpa mempertimbangkan perspektif karyawan.

Penelitian oleh Luger et al. (2024) menunjukkan bahwa keterlibatan karyawan meningkat ketika mereka diberikan kesempatan untuk berpartisipasi dalam perumusan strategi perusahaan. Untuk mengatasi masalah ini, organisasi dapat mengimplementasikan diskusi terbuka, meminta masukan dari karyawan sebelum mengambil keputusan besar, serta melibatkan karyawan dalam proyek lintas departemen yang memungkinkan mereka memberikan kontribusi strategis.

5. Kegagalan dalam Menciptakan Budaya Organisasi yang Positif

Budaya organisasi yang negatif, penuh dengan politik kantor, kurangnya kejelasan peran, dan ketidakpedulian terhadap kesejahteraan karyawan adalah faktor utama yang merusak keterlibatan karyawan. Lingkungan kerja yang tidak mendukung akan menyebabkan karyawan merasa tidak nyaman dan lebih mungkin untuk mencari peluang di luar perusahaan.

Menurut Zeynabi (2024), perusahaan harus secara aktif membangun budaya kerja yang positif dengan meningkatkan komunikasi interpersonal, mengurangi birokrasi yang tidak perlu, dan menciptakan kebijakan kerja yang lebih fleksibel agar karyawan merasa lebih nyaman dan produktif di tempat kerja.

Cara Mengatasi Kegagalan Employee Engagement

1. Meningkatkan Transparansi dalam Komunikasi

Untuk memperbaiki kesalahan dalam komunikasi internal dan meningkatkan employee engagement, perusahaan harus menerapkan beberapa strategi berikut:

1. Meningkatkan Transparansi dalam Komunikasi
3. Memberikan Pengakuan terhadap Prestasi Karyawan
4. Melibatkan Karyawan dalam Pengambilan Keputusan
5. Membangun Budaya Organisasi yang Sehat

Perusahaan harus mengadopsi kebijakan komunikasi yang lebih transparan dengan memberikan informasi yang jelas mengenai tujuan bisnis, perubahan kebijakan, dan tantangan yang dihadapi organisasi. Hal ini dapat dilakukan melalui pertemuan rutin, email berkala dari pimpinan, serta penggunaan platform komunikasi digital untuk mempercepat penyebaran informasi.

2. Menerapkan Komunikasi Dua Arah

Untuk meningkatkan keterlibatan karyawan, perusahaan harus memastikan bahwa komunikasi tidak hanya berjalan dari atas ke bawah tetapi juga memungkinkan karyawan untuk memberikan umpan balik dan menyampaikan pendapat mereka. Penggunaan forum diskusi daring, sesi tanya jawab dengan manajemen, serta survei keterlibatan karyawan dapat membantu menciptakan komunikasi yang lebih interaktif.

Penghargaan terhadap kinerja karyawan harus menjadi bagian dari budaya organisasi. Pengakuan tidak hanya harus dalam bentuk insentif finansial, tetapi juga dapat berupa pujian terbuka, promosi, atau kesempatan untuk mengembangkan keterampilan lebih lanjut.

Perusahaan harus memberikan ruang bagi karyawan untuk berpartisipasi dalam pengambilan keputusan, terutama yang berkaitan dengan pekerjaan mereka. Dengan cara ini, karyawan akan merasa lebih dihargai dan memiliki rasa kepemilikan terhadap perusahaan.

Menciptakan lingkungan kerja yang mendukung adalah kunci untuk meningkatkan keterlibatan karyawan. Hal ini dapat dilakukan dengan membangun budaya kerja yang inklusif, memberikan kesempatan bagi karyawan untuk mengembangkan diri, serta menciptakan kebijakan keseimbangan kerja dan kehidupan (work-life balance) yang sehat.

Kesimpulan

Banyak perusahaan gagal dalam meningkatkan employee engagement karena kesalahan dalam komunikasi internal, kurangnya transparansi, komunikasi satu arah, serta kegagalan dalam mengakui kontribusi karyawan. Namun, dengan menerapkan strategi komunikasi yang lebih terbuka, interaktif, dan apresiatif, organisasi dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih positif dan meningkatkan loyalitas serta produktivitas karyawan.

Keberhasilan employee engagement tidak hanya bergantung pada kebijakan perusahaan, tetapi juga pada bagaimana organisasi berkomunikasi dan membangun hubungan yang kuat dengan karyawan mereka. Dengan memperbaiki komunikasi internal dan menghindari kesalahan umum yang telah disebutkan, perusahaan dapat mencapai keterlibatan karyawan yang lebih baik serta menciptakan tempat kerja yang lebih sehat dan produktif.

Referensi

• Zeynabi, H. (2024). Dynamic Risk Profile in the Offshore Drilling Industry: Unveiling Impactful Elements and Measurable Factors. Link
• Ortiz-Prado, E., et al. (2025). The Imperative of Public Health Expertise in Ecuadorian Health Leadership. Link
• Luger, A., et al. (2024). European Society of Endocrinology Curriculum and Training Recommendation in Endocrinology.
• Medany, M.H., & Ibrahim, L. (2024). Inspection of Subsea Conductors Using an Innovative Drop-Down Camera.